Un Marketing Cloud che non aveva mai inviato nulla, sistemato in un mese

Lascaux è una società di ingegneria del software: oltre cento persone tra Arezzo, Firenze e remoto, che costruiscono prodotti e progetti chiavi in mano per finance, pubblica amministrazione e industria. Un'azienda che vive di software, il che rende la storia che segue più vicina, non meno.

Oltre un anno prima che ci incontrassimo, Lascaux aveva acquistato Salesforce Marketing Cloud Engagement e commissionato un'implementazione. Non è mai andata in produzione. Il team marketing, non riuscendo a lanciare nulla dalla piattaforma che stava pagando, faceva partire le campagne da Mailchimp, mentre le licenze di Marketing Cloud si rinnovavano silenziosamente sullo sfondo. Il software che paghi e non usi è il software più costoso che ci sia.

Avevano aspettato troppo, e si vedeva. Il reparto marketing era di fatto bloccato: nessun segmento funzionante, nessun modo di eseguire campagne in modo efficiente, uno strumento tampone da un lato e una piattaforma costosa e vuota dall'altro. Quando Salesforce ha guardato l'implementazione ferma, ha raccomandato Hoshi e ha fatto le presentazioni.

L'audit ci ha detto che il sistema non riusciva a inviare un'email. Letteralmente: i record di autenticazione email (DKIM e impostazioni correlate) che permettono a una piattaforma di inviare per conto del vostro dominio non erano mai stati configurati, quindi le campagne semplicemente non potevano partire. Nessun template era stato sviluppato, e a nessuno era stato mostrato come costruirne uno. I flow erano né completati né spiegati. Non era stato creato nemmeno un segmento in oltre un anno di possesso. Nessuno di questi è un problema esotico. Ognuno è il tipo di cosa che un'implementazione competente chiude nelle prime settimane, e questo è ciò che rendeva la situazione così frustrante per il cliente e così risolvibile per noi.

Abbiamo sistemato le cose in ordine. Autenticazione email configurata, così la piattaforma poteva davvero inviare. Permessi impostati correttamente. Flow completati, attivati e spiegati alle persone che li avrebbero gestiti. Segmenti costruiti. Template sviluppati in Marketing Cloud Engagement, con formazione su come crearli e adattarli, oltre a materiale scritto che il team può conservare. L'intero progetto, formazione inclusa, ha richiesto poco più di un mese.

Lascaux ora fa marketing dove le licenze hanno sempre detto che avrebbe dovuto: newsletter, campagne di nurturing segmentate per geografia e rilevanza di prodotto, campagne di lead generation e lanci di prodotto, tutte da Marketing Cloud. Nessun altro problema è stato segnalato dopo il go-live, e il progetto si è chiuso con un punteggio di customer satisfaction di cinque su cinque attraverso Salesforce.

Per noi, questo progetto è un esempio pulito di cosa serve la conoscenza profonda della piattaforma unita all'esecuzione agentica. I nostri agenti hanno accelerato l'audit e il lavoro di configurazione ripetitivo; i nostri consulenti hanno preso le decisioni di giudizio e gestito la formazione. Quella combinazione è il motivo per cui un problema che si trascinava da oltre un anno ha ceduto in circa cinque settimane.

Se state pagando per un prodotto Salesforce che non è mai andato davvero in produzione, la via d'uscita comincia da un audit onesto, non da un'altra build. Lo faremo prima che firmiate qualsiasi cosa, come abbiamo fatto qui. Il nostro Percival audit è la versione produttizzata di quel primo passo.